秦皇岛市物业管理协会

某业主因家中被盗起诉物业索赔 8 万元，法院最终以物业已按合同履行每 2 小时巡逻一次的义务为由驳回诉求 —— 这一案例凸显物业权责界定的重要性。根据《民法典》第 942 条，物业公司承担的是 "安全保障义务" 而非 "保管责任"，即只要尽到合理的安全防范措施，对业主的财产损失不承担赔偿责任。​
实践中，权责纠纷主要集中在三个方面：车辆损坏赔偿，如小区内车辆被划伤，物业是否需赔偿取决于是否收取停车费且存在管理过失；房屋质量问题，如墙体漏水属于开发商责任，物业仅负责协调维修；人身伤害纠纷，如老人在小区摔倒，物业是否担责要看设施是否存在安全隐患。为减少纠纷，深圳某小区在《物业服务合同》中细化 18 项服务标准，如明确监控录像保存 30 天、电梯困人救援时间不超过 30 分钟等，并通过公示栏、微信群等渠道每月发布 "服务履责报告"，让业主清晰了解物业义务履行情况，使法律纠纷量同比下降 60%。