秦皇岛市物业管理协会

楼上漏水引发的纠纷、装修噪音导致的争吵、公共空间占用的争执 —— 邻里矛盾若处理不当，很容易升级为社区冲突。武汉某小区物业设立的邻里调解室，成为化解矛盾的有效平台。调解室配备 2 名持证调解员，采用三步调解法：第一步倾听诉求，让双方充分表达意见；第二步摆清事实，依据合同和法规明确责任；第三步寻找共识，提出双方都能接受的解决方案。​
为提高调解成功率，物业建立 "矛盾档案"，记录纠纷类型和解决结果，总结出 12 类常见矛盾的标准化处理流程。针对复杂纠纷，邀请业委会成员或社区有威望的居民参与调解，利用 "熟人社会" 的信任基础促进和解。数据显示，该调解室的矛盾化解率达 89%，90% 的当事人表示 "愿意接受调解结果"。这种 "把矛盾化解在小区内" 的做法，有效维护了社区和谐。