秦皇岛市物业管理协会

物业维修服务直接影响业主的居住体验，必须建立规范的流程，提高服务效率和质量。首先要设立24小时维修热线，不管是白天还是晚上，业主遇到水电、设施故障，都能及时联系到物业，接线人员要做好登记，明确故障情况、业主地址和联系方式。
接到维修需求后，要快速分派给对应的维修人员，根据故障类型确定到场时间，水电这类紧急故障要尽快上门，不能拖延。维修人员上门前要提前联系业主，约定好时间，上门时要佩戴工牌，保持礼貌，维修过程中要爱护业主家的物品，尽量减少破坏。维修完成后，要清理好现场，告知业主注意事项，然后让业主确认签字。
物业还要建立维修台账，记录每次维修的时间、内容、维修人员、业主反馈等信息，方便后续跟踪和统计。维修完成后3天内，要对业主进行回访，了解业主对维修服务的满意度，收集改进建议。对于维修中发现的共性问题，要及时排查整改，避免同类故障反复出现，提升整体服务水平。